Preguntas frecuentes

Question 1

¿Cómo puedo reportar una falla en mi servicio?

Accepted Answer

Puedes reportar una falla directamente por WhatsApp al 773 171 0992 o llamarnos al mismo número. Nuestro equipo técnico atiende de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Para fallas fuera de horario, envía un mensaje y te atendemos a primera hora.

Question 2

¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una falla?

Accepted Answer

La mayoría de las fallas se resuelven en menos de 24 horas. Fallas menores (reinicio de equipo, configuración) se atienden el mismo día. Fallas de infraestructura pueden tomar hasta 48 horas dependiendo de la complejidad y condiciones climáticas.

Question 3

Mi internet está lento, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Primero intenta reiniciar tu router: desconéctalo de la corriente por 30 segundos y vuelve a conectarlo. Si el problema persiste, verifica que no haya muchos dispositivos conectados simultáneamente. Si sigue lento, contáctanos y revisamos tu señal de forma remota.

Question 4

¿Cómo puedo pagar mi mensualidad?

Accepted Answer

Aceptamos pago en efectivo directamente con nuestros técnicos o en nuestras oficinas en Av. Del Trabajo #10, Barrio Xithí, Santa María Amealco, Chapantongo, Hidalgo  . También puedes coordinar el pago por WhatsApp. Próximamente habilitaremos pago en línea.

Question 5

¿Puedo cambiar mi plan de internet?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar tu plan en cualquier momento. Contáctanos por WhatsApp o teléfono y te asesoramos sobre el plan que mejor se adapte a tus necesidades. El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación.

Question 6

¿Qué hago si olvidé la contraseña de mi WiFi?

Accepted Answer

Puedes encontrar la contraseña en la etiqueta pegada en tu router. Si la cambiaste y no la recuerdas, podemos hacer un restablecimiento de fábrica de forma remota o enviamos a un técnico. Contáctanos por WhatsApp para asistencia inmediata.

Question 7

¿Tienen cobertura en mi comunidad?

Accepted Answer

Actualmente damos servicio en Chapantongo, Amealco, Escandón, Jagüey y San Bartolo. Si tu comunidad no está en la lista, contáctanos — estamos en constante expansión y podemos evaluar la viabilidad de llevar el servicio a tu zona.

Question 8

¿Cuánto tiempo tarda la instalación?

Accepted Answer

Una vez confirmado tu contrato, la instalación se realiza en un plazo de 1 a 5 días hábiles. El proceso de instalación toma aproximadamente 1 a 3 horas dependiendo de las condiciones del lugar

Question 9

¿A dónde puedo comunicarme para cualquier duda o aclaración?

Accepted Answer

El centro de servicio está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., a través del WhatsApp al 773 171 0992 o a nuestro correo electrónico tcbenitez@benitez.com.mx.

¿Cómo podemos ayudarte?

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